En cumplimiento del Artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todos nuestros productos cuentan con una garantía de noventa (90) días calendario por defectos de fabricación, salvo que en la ficha del producto se indique un plazo diferente.
Esta garantía cubre exclusivamente fallas de origen o defectos de fábrica y no aplica en los siguientes casos:
Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, humedad o manipulación indebida.
Instalaciones incorrectas o intervención de terceros no autorizados.
Desgaste natural por uso habitual o condiciones ambientales.
Fallas provocadas por virus, software externo o alteraciones del sistema (en productos tecnológicos).
📩 Canal autorizado para solicitudes de garantía:
El cliente deberá comunicarse al correo [email protected] dentro del plazo máximo de 90 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
En su mensaje debe incluir:
Una manifestación clara de que desea aplicar la garantía.
Fotografías del estado del producto.
Un video donde se evidencie claramente el fallo que presenta el artículo.
📌 Importante:
Solo se dará curso a solicitudes que cumplan con todas las condiciones mencionadas y que sean gestionadas exclusivamente por este canal oficial.
🕒 Tiempos de respuesta:
Las solicitudes de garantía serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme al Decreto 735 de 2013.
Inicialmente, se intentará brindar asesoramiento técnico para resolver el problema.
Si no se logra una solución efectiva, se procederá con el cambio del producto por uno nuevo en buen estado, del mismo modelo y referencia (sujeto a disponibilidad de inventario).
