Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado, instalado, manipulado ni deteriorado, y conserve su empaque original y en perfecto estado.
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos, conforme a la misma ley:
Productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados, como auriculares intraurales o perfumes destapados.
Bienes personalizados o fabricados a solicitud del cliente.
Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que se deterioren con rapidez.
Productos que no puedan ser comercializados nuevamente como nuevos.
📌 En UVA no realizamos cambios ni devoluciones por gusto, insatisfacción o mal uso del producto.
Las solicitudes de garantía por defectos de fabricación son tratadas exclusivamente bajo nuestra Política de Garantía.
📩 Canal autorizado para solicitudes:
El cliente deberá comunicarse al correo [email protected] dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto (fecha verificable mediante la guía de entrega reportada por la transportadora).
En el mensaje debe incluir:
Una manifestación clara de que desea ejercer su derecho de retracto.
Evidencia fotográfica del estado del producto y de su empaque original, con los sellos de seguridad sin abrir, sin uso, y en condiciones aptas para su reventa.
📌 Solo se dará curso a solicitudes que cumplan con todas estas condiciones y que sean gestionadas a través de este único canal oficial autorizado.
🕒 Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a lo establecido en el Decreto 735 de 2013, reglamentario del Estatuto del Consumidor en Colombia.
